8899 – Chính Sách Bảo Mật & Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

Khi bạn đăng ký tài khoản trên 8899, chúng tôi thu thập các thông tin cơ bản gồm họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email và số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam. Những thông tin này là bắt buộc để xác minh danh tính, đảm bảo bạn đủ độ tuổi hợp lệ (từ 18 tuổi trở lên) và ngăn chặn các hành vi gian lận hoặc truy cập trái phép. Chúng tôi cũng có thể yêu cầu ảnh chụp giấy tờ tùy thân như CCCD hoặc hộ chiếu trong quá trình xác minh danh tính nâng cao (KYC). Mọi tài liệu nhận dạng đều được mã hóa và lưu trữ trên hệ thống bảo mật cao cấp, chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập. Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin này bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Để xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền, chúng tôi ghi nhận thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà bạn đã đăng ký và xác nhận sử dụng, bao gồm tên ngân hàng, số tài khoản và tên chủ tài khoản. Lịch sử giao dịch đầy đủ bao gồm số tiền, thời điểm, trạng thái giao dịch và mã tham chiếu cũng được lưu giữ nhằm phục vụ mục đích đối soát và giải quyết tranh chấp. Tất cả dữ liệu tài chính được bảo vệ bằng giao thức mã hóa TLS và không bao giờ được truyền tải hoặc lưu trữ dưới dạng văn bản thuần túy. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP của bạn dưới bất kỳ hình thức nào. Thông tin tài chính chỉ được sử dụng để hoàn tất giao dịch hợp lệ và tuân thủ các yêu cầu pháp lý về chống rửa tiền.

Trong quá trình bạn sử dụng nền tảng, chúng tôi tự động thu thập dữ liệu hành vi bao gồm lịch sử đặt cược, các trò chơi đã tham gia, thời gian phiên chơi và các khuyến mãi đã kích hoạt. Dữ liệu này giúp chúng tôi cá nhân hóa trải nghiệm, đề xuất các ưu đãi phù hợp và phát hiện sớm các dấu hiệu chơi game không kiểm soát để có thể hỗ trợ kịp thời. Ngoài ra, địa chỉ IP, thông tin thiết bị (loại máy, hệ điều hành, trình duyệt), múi giờ và ngôn ngữ hệ thống cũng được ghi nhận nhằm phát hiện truy cập bất thường và bảo vệ tài khoản của bạn. Các log kỹ thuật liên quan đến lỗi hệ thống hoặc sự cố kết nối cũng có thể được lưu tạm thời để hỗ trợ gỡ lỗi. Tất cả dữ liệu hoạt động đều được ẩn danh hóa khi sử dụng cho mục đích phân tích thống kê nội bộ.

Khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat, email hoặc các kênh chính thức khác, nội dung cuộc trò chuyện, thời gian liên hệ và vấn đề được phản ánh sẽ được lưu lại trong hệ thống hỗ trợ nội bộ. Dữ liệu này giúp đội ngũ hỗ trợ theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu, tránh yêu cầu bạn mô tả lại vấn đề từ đầu khi liên hệ lại và đảm bảo chất lượng dịch vụ được duy trì nhất quán. Các phản hồi và khảo sát hài lòng mà bạn tự nguyện chia sẻ cũng có thể được thu thập để cải thiện chất lượng dịch vụ. Nội dung liên lạc được bảo mật tuyệt đối và không được chia sẻ ra bên ngoài trừ khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan chức năng. Bạn có quyền yêu cầu xem lại lịch sử liên lạc của mình bất kỳ lúc nào.

Chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ tương tự như local storage để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và cải thiện hiệu suất tải trang trên thiết bị di động. Cookie thiết yếu là bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng chức năng và không thể tắt. Cookie phân tích (ẩn danh) giúp chúng tôi hiểu cách người dùng điều hướng và tương tác với các tính năng để từ đó cải tiến giao diện. Bạn có thể kiểm soát hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng có thể bị ảnh hưởng nếu cookie thiết yếu bị chặn. Chúng tôi không sử dụng cookie quảng cáo của bên thứ ba hay bất kỳ công nghệ theo dõi nào có thể xâm phạm quyền riêng tư của bạn ngoài phạm vi nền tảng.

Chúng tôi có thể xác định vị trí địa lý xấp xỉ của bạn dựa trên địa chỉ IP để đảm bảo dịch vụ được truy cập từ khu vực hợp lệ và phát hiện các đăng nhập bất thường từ vị trí lạ. Thông tin về thiết bị bao gồm kiểu máy, phiên bản hệ điều hành và độ phân giải màn hình được thu thập để tối ưu hóa giao diện hiển thị và trải nghiệm chơi trên mobile. Dữ liệu vị trí không được dùng để xây dựng hồ sơ hành vi địa lý chi tiết hay bán cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào. Khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí mới, hệ thống sẽ gửi thông báo xác thực để bảo vệ tài khoản của bạn. Bạn luôn có thể xem và quản lý danh sách thiết bị đã đăng nhập trong phần cài đặt tài khoản.